রেফারেন্স

3b992 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সব শর্ত একসাথে দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তগুলো পুরোটা পড়ে নিন — কারণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিডেটা সুরক্ষাবিরোধ নিষ্পত্তিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
3b992 3b992 ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার অধিকার ও সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটা দিয়ে আমরা ঠিক কী করি আর কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি। নিচের প্রতিটি বিষয় শর্তাবলীর অংশ এবং আপনার অধিকারের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। পরিচয় যাচাই থেকে শুরু করে কুকি ব্যবহার পর্যন্ত, এখানে মূল পয়েন্টগুলো তুলে ধরা হলো। কোনো প্রশ্ন থাকলে ওপরের সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের তথ্য আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা হয়, কারণ স্থানীয় আইন অনুযায়ী এটা আমাদের দায়িত্ব।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন না করতে হয় সেজন্য। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও থাকতে পারে — বিস্তারিত কুকি নীতিতে দেওয়া আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড শুধুই আপনার। আমরা কখনো পাসওয়ার্ড চাইবো না চ্যাটে বা ফোনে। সন্দেহজনক লগইন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে — সেক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের পর আবার চালু করা হবে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। ফোন নম্বর পরিবর্তনের জন্য পরিচয়পত্রের ছবি লাগবে। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট পরিবর্তনেও যাচাই প্রয়োজন।

তথ্য মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে চলমান লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনাকে নিশ্চিত করে জানাবো কী মোছা সম্ভব।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং আর পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয় — এটা শর্তাবলীতে স্পষ্ট উল্লেখ আছে।

শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিধিনিষেধ প্রয়োগ হলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই। প্রতিটি অনুরোধের রেকর্ড আমরা রাখি, তাই আপনি পরে ফলোআপ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — সেখানে দ্রুত সাড়া পাবেন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা লিখিত জবাব দিই, যেটা আপনার রেকর্ডে থাকবে।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। বাংলায় প্রশ্ন করুন, আমরা সরাসরি উত্তর দেবো। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা শর্ত ভঙ্গের বিষয়ে এখান থেকে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর আর সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিত জবাব পাঠাবো যেটা আপনার কাছে রেকর্ড হিসেবে থাকবে।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সাইটে শর্তাবলী বিভাগে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, উত্তোলন শর্ত বা পরিচয় যাচাই নিয়ে আলাদা নির্দেশনা পাবেন। নতুন শর্ত যোগ হলে সেটাও এখানে আপডেট করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — বাংলায় উত্তর পাবেন। মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

শর্তাবলীতে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করা সম্ভব নয়। অ্যাকাউন্ট খোলার সময়ই আপনি শর্তে সম্মত হন। পরে কোনো শর্ত নিয়ে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন সহায়তা দলের কাছে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। আপডেটের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। একই ফোন নম্বর বা একই bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেট দিয়ে দুটো অ্যাকাউন্ট চলবে না।

না। bKash, Nagad বা Rocket — যেটাই ব্যবহার করুন, সেটা আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে জমা বা উত্তোলন করলে সেই লেনদেন আটকে যাবে এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় যেতে পারে।

উত্তোলনের সময় আমরা নিশ্চিত করতে চাই টাকাটা সঠিক ব্যক্তির কাছে যাচ্ছে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনে আর নতুন করে যাচাই লাগবে না, যদি না তথ্য পরিবর্তন করেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। চলমান কোনো লেনদেন না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। ব্যালেন্স থাকলে প্রথমে উত্তোলন করতে হবে আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে।

শর্ত ভঙ্গের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। জালিয়াতি বা ভুয়া তথ্য দেওয়ার ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। সুনির্দিষ্ট কারণ জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) এবং পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হয়। এর বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না।

আপনার অঞ্চলে অনলাইন পরিষেবা ব্যবহারের যেসব আইন প্রযোজ্য, সেগুলো মেনে চলা আপনার দায়িত্ব। শর্তাবলীর কোনো অংশ স্থানীয় আইনের সাথে সাংঘর্ষিক হলে স্থানীয় আইন প্রাধান্য পাবে। আমরা পরামর্শ দিই — প্রবেশের আগে নিজ অঞ্চলের বিধিমালা যাচাই করুন।

উত্তোলন আটকে গেলে সাধারণত পরিচয় যাচাই অসম্পূর্ণ বা ওয়ালেটের নাম মিলছে না — এটাই কারণ। শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা যাচাই ছাড়া উত্তোলন প্রক্রিয়া করি না। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান, সেখানে নির্দিষ্ট কারণ জানানো হবে।